Selon l’étude menée dans une société suisse sous forme d’un questionnaire électronique envoyée à 1 000 utilisateurs par le Cabinet Acadys, lorsqu’un utilisateur passe une heure sur son poste de tra...

Selon l’étude menée dans une société suisse sous forme d’un questionnaire électronique envoyée à 1 000 utilisateurs par le Cabinet Acadys, lorsqu’un utilisateur passe une heure sur son poste de travail, 20 minutes sont consacrées à des activités non productrices. 70 % du temps de travail total étant passé sur l’ordinateur, c’est donc plus d’une journée de travail qui est perdue chaque semaine à des tâches sans valeur ajoutée. 62 % du temps improductif est consacré principalement à résoudre des problèmes ou des déficiences informatiques, loin devant l’autoformation (19 %), les activités informatiques sans rapport direct avec le travail demandé (16 %) et l’utilisation de l’ordinateur à des fins personnelles (3 %). Comme principaux dysfonctionnement informatiques, 66 % des personnes interrogées citent les imprimantes, 62 % le réseau, 56 % les applications. Surtout, lorsque survient un problème, l’utilisateur perd une demi-heure à chercher lui-même la solution, deux heures à attendre que le problème soit résolu (indisponibilité du système), une heure et demie à cause de la chute des performances du matériel et du réseau, une demi-heure à convertir des documents, une autre demi-heure à assister ses collègues, soit au total cinq heures en moyenne. Directeur général d’Acadys, Graziano Conti estime “les coûts cachés liés au temps improductif passé sur ordinateur représentent 56 % du coût réel de l’informatique de l’entreprise”. (Le Monde Informatique 13/11/1998)