Pour attirer le client dans les enseignes physiques, il est primordial de comprendre ses habitudes d'achat. Cela peut passer par une analyse de son comportement en magasin. C'est ce que fait la startup, via un système basé sur les capteurs de la Kinect.

Shopperception mise sur la Kinect pour analyser le comportement en magasin

Pour améliorer la relation et l'expérience client en magasin, il faut mieux comprendre quel est son parcours au sein du point de vente. Ainsi, L'Atelier vous parlait récemment d'Anaxa Vida, qui propose ce type de technologies : par le biais de la vidéo, la startup permet une analyse de la manière dont un client se déplace dans un magasin, prend en compte les articles et en choisit un plutôt qu'un autre. Sur le même principe, une autre start-up, Shopperception, propose des services identiques mais en temps réel et par l'intermédiaire de la technologie Kinect. Le principe ? Le consommateur est suivi dès son entrée dans le magasin par les capteurs Kinect.

Temps réel et carte de chaleur

En temps réel, un algorithme analyse alors la position du consommateur, les chemins qu'il emprunte dans le magasin, les flux de circulation, le temps passé et le contact qu'il a avec les produits (regardés, touchés, ajoutés à son caddie...). Le logiciel réalise ensuite des cartes de "chaleur" (carte indiquant la répétition d'une activité dans un point précis dans l'espace) permettant au gérant des enseignes de comprendre quels produits ont été préférés par les clients et quels mécanismes ont fait qu'un produit a été choisi sur l'étagère plutôt qu'un autre, et enfin quel est le taux de conversion en achat de ceux-ci.

Analyse démographique mais pas d’eye-tracking

Cette technologie, en plus d'offrir des données sur le comportement d'achat de la clientèle d'un magasin physique en temps réel, enregistre également en permanence les individus prenant des articles sur les étagères. Cela permet ainsi d'analyser quelles catégories socio-économique sont les plus réactives à tel ou tel produit. Shopperception se défend enfin de ne pas utiliser, comme c'est le cas d'Anaxa Vida, les technologies de "Eye-tracking", les estimant quelque peu tronquées du fait de la connaissance par le client que son regard est filmé. Toutefois, les créateurs de Shopperception affirment que cet outil n'est pas un remplacement à ce type de technologies mais doit plutôt être utilisé en complément de celles-ci.