Siebel Systems, spécialiste mondial des logiciels d’application d’eGouvernement multicanal, vient de présenter le résultat de ses recherches sous forme d’un livre blanc intitulé « l’eGouvernement ...

Siebel Systems, spécialiste mondial des logiciels d’application d’eGouvernement multicanal, vient de présenter le résultat de ses recherches sous forme d’un livre blanc intitulé « l’eGouvernement en Europe : des technologies centrées sur le citoyen pour transformer le service public ». Helmut Kohl, membre du conseil d’administration européen de Siebel Systems, déclare « ce livre est le fruit du travail considérable mené par Siebel Systems avec de nombreux organismes des secteurs publics et privés du monde entier ». Ce rapport met l’accent sur les cinq principes essentiels en matière d’eGouvernement : - concevoir des solutions centrées sur le citoyen, répondant à leurs besoins, - créer un dialogue ininterrompu avec les citoyens en leur permettant d’interagir avec les services publics via plusieurs canaux de communication - développer une architecture de communication et d’information centrée sur le citoyen, offrant un point d’accés et un référentiel unifié d’informations assurant une interopérabilité complète entre toutes les applications concernées - s’appuyer sur des réseaux de services appliquant les meilleures pratiques pour coordonner le nombre croissant d’acteurs intervenant dans les services fournis aux citoyens - gérer le changement en adoptant une vision large mais précise, suivie d’un déploiement progressif. Le livre blanc comprend l’analyse de quatre projets d’eGouvernement réussis (London boroughs of Haryngey et Tower Hamlets au Royaume-Uni, Gouvernement de la Principauté des Asturies et Gouvernement de la Catalogne en Espagne). (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 18/11/2002)