Le Ministère des Postes et Télécommunications d’Algérie a retenu l’offre Gaia de Sofrecom pour moderniser le système d’information de l’opérateur public Algérie Telecom.

Le Ministère des Postes et Télécommunications d’Algérie a retenu l’offre Gaia de Sofrecom, filiale de France Télécom, pour moderniser le système d’information de l’opérateur public Algérie Telecom. Cette offre, composée d’un ensemble de logiciels pré-intégrés, répond aux besoins de l’opérateur dans les domaines de la relation client (CRM, gestion des abonnés, e-care, marketing …), de la facturation (création de service, collecte, fraude, interconnexion …) et de la gestion des réseaux (activation, médiation, supervision, qualité de service, support à l’ingénierie …). Cet important chantier d’informatisation facilitera à Algérie Telecom la gestion complète de son réseau et de ses abonnés, la généralisation de ses procédures à tout le pays, l’évolution de son organisation, la préparation de nouvelles offres et la fidélisation de sa clientèle. L’opérateur table également sur une augmentation de ses revenus et de sa productivité ainsi que sur une optimisation des coûts. Ce nouveau système d’information permettra, par ailleurs, à l’opérateur historique d’anticiper l’ouverture à la concurrence dans les meilleures conditions. Un site pilote sera équipé, dans un premier temps, dans la région d’Alger avant le déploiement du système d’information dans les régions d’Oran, de Ouargla et de Constantine. La couverture nationale est prévue d’ici 18 mois. Sofrecom assurera aussi la formation des personnels d’Algerie Telecom chargés de la mise en œuvre de ce chantier. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 27/02/2002)