Et si la technologie permettait un retour à un service client à l'ancienne ? Certains hôtels luxueux investissent dans ce genre de techniques pour assurer un service très personnalisé à leurs...

Et si la technologie permettait un retour à un service client à l'ancienne ? Certains hôtels luxueux investissent dans ce genre de techniques pour assurer un service très personnalisé à leurs clients. L'objectif est de proposer aux clients réguliers des chambres parfaitement adaptées à leurs besoins et à leurs envies.

Des systèmes innovants permettent de relier les chambres individuelles au réseau de l'hôtel pour y stocker les préférences du client. Ainsi, la nouvelle réservation d'une chambre déclenche la mise à disposition pour le voyageur de ses choix précédents.

Les "smart" systèmes permettent d'enregistrer la température à laquelle le client aime sa chambre, l'intensité des lumières, s'il préfère que ses rideaux soient ou non fermés. Mais, il est aussi possible de personnaliser la musique et le message d'accueil.

Des capteurs sont placés un peu partout dans la chambre. Même dans le mini bar, préalablement composé selon les habitudes de la personne, des capteurs sont placés. Ils indiquent aux femmes de chambre l'état du mini bar pour que jamais, non jamais, le client ne soit "en rupture de stock".

Toutes ces données sont donc enregistrées et automatiquement régulés par les ordinateurs auxquels sont connectés l'air conditionné, les lumières, le chauffage, la chaîne hifi de la chambre. Et c'est ce à quoi pourraient ressembler, dans un avenir pas si lointain, certaines riches demeures.

Plus impressionnant encore... Les chaînes hôtelières commencent à créer des réseaux qui connectent tous leurs établissements pour personnaliser les chambres des voyageurs internationaux. Le client pourra ainsi se rendre à Hong Kong, New York ou Berlin, sa chambre n'en sera pas moins personnalisée tant qu'ils réservent un hôtel de la même chaîne.

Certains craignent déjà que les hôtels tirent profit du stockage de ses informations non pas seulement pour fidéliser leur clientèle mais aussi pour les revendre à des sociétés marketing. Mais les responsables hôteliers assurent que ces informations sont uniquement utilisées pour faire du client un roi et le servir le plus parfaitement possible...

(Atelier groupe BNP Paribas - 16/11/05)