maintenant s'adresser en direct au consommateur que ce soit à son domicile ou sur son lieu de travail. Toute une série d'intermédiaires à faible valeur ajoutée sont menacés par cette communication ...

maintenant s'adresser en direct au consommateur que ce soit à son domicile ou sur son lieu de travail. Toute une série d'intermédiaires à faible valeur ajoutée sont menacés par cette communication "business to customer". Celle-ci permet d'importantes économies aussi bien pour les entreprises que pour les consommateurs, ce qui est le cas notamment du secteur du tourisme. Certaines compagnies aériennes aux Etats-Unis ont déjà baissé sérieusement, voire supprimer, les commissions accordées aux agences de voyage dont l'utilité et l'existence sont remises en cause. De nombreuses "agences virtuelles" permettent au consommateur de circuler et choisir sans limites dans un catalogue mondial. En s'appuyant sur ces nouvelles technologies, les constructeurs automobiles envisagent de vendre des voitures "sans vendeur". Certaines administrations commencent également à offrir à leurs usagers des services électroniques. ° Internet bouleverse, en Amérique du Nord, les méthodes traditionnelles de vente de biens et de crédits immobiliers. ° Le centre d'appels n'est plus seulement basé sur le téléphone, mais il s'enrichit de nouvelles fonctions comme les bases de données ou la visioconférence. ° Les entreprises analysant le profil de chaque client peuvent répondre plus précisément à leurs attentes et approvisionner les points de vente en faisant tomber les stocks. ° Si toutes les banques françaises ont ouvert sur Internet une vitrine institutionnelle, quelques unes proposent des services à domicile. ° Les logiciels sont prêts à remplacer l'agent de voyage. ° Les chaînes hôtelieres, depuis la première apparition en 1995 de sites Web hôteliers, ont entamé un large déploiement sur Internet. ° Dégriftour et Réductour, leader français de ventes de voyages via Internet, permet des voyages sur mesure. ° Internet permettant une meilleure diffusion de l'information, l'administration a compris l'intérêt d'ouvir des services en ligne pour les usagers. ° Les services en ligne de la Direction générale des impôts connaissent un certain succès. ° Les maires se laissent séduire par l'archivage électronique. Les municipalités vont devoir transmettre les avis de naissance le jour même afin d'accélérer la délivrance des numéros de sécurité sociale. ° 800 habitants, Chooz, bourgade ardennaise, lance son Intranet villageois. (Dossier de quatre pages - Les Echos - 06/05/1998)