Teletech International, société spécialisée dans la conception, la mise en place et la gestion de centres de relation clients, privilégiant l’installation de centres d’appels en milieu rural et dans...

Teletech International, société spécialisée dans la conception, la mise en place et la gestion de centres de relation clients, privilégiant l’installation de centres d’appels en milieu rural et dans les villes moyennes, après Saint-Affrique dans l’Aveyron, Toucy dans l’Yonne et Toulaud dans l’Ardèche, implante un nouveau centre à Laval (Mayenne), dans les locaux d’une ancienne chaufferie réhabilitée. La société mettra en service dans ces locaux, avant la fin de l’année, un centre d’appels employant 80 personnes. Un nouveau bâtiment accueillera ultérieurement 400 salariés supplémentaires. Ce centre d’appels, doté d’un équipement technologique très avancé, déjà conçu pour le traitement des flux Internet, pourra devenir le relais de sites de commerce électronique. Il travaillera pour le compte d’un seul nouveau client par an. Le centre de Toulaud, inauguré le 7 juillet denier, est doté actuellement d’une capacité de gestion de 1,5 million d’appels par an. Il emploie à ce jour 45 personnes et prévoit d’en accueillir 150 avant 2004. Fondé en 1993 par Emmanuel Mignot, son PDG, Teletech International se développe au rythme annuel moyen de + 65 %. Le groupe à réalisé en 1999 un chiffre d’affaires de 36 millions de F et table sur un chiffre d’affaires pour 2000 entre 60 et 70 millions de F. La société prévoit de s’introduire en Bourse en 2001. En France, où l’externalisation des centres d’appels est récente (80 % de centres internes, contre 20 % de centres externes), Teletech International assure 2,5 millions d’appels par an, avec une moyenne de 5 à 6 minutes par appel. Les jours de pointe, la société réalise entre 30 000 et 35 000 appels par jour (entrants ou sortants). La société prend en charge la relation client dans sa globalité et n’intervient que sur des missions pérennes. Teletech International s’engage à ne prendre, sur un même site, qu’un seul nouveau client par an et aucun client concurrent. Présente aussi à Paris, Teletech International prévoit de créer des centres d’appels dans des grandes ou moyennes villes de province. La société développe également son savoir-faire hors des frontières françaises. Le groupe est actuellement en négociation pour mettre en place des centres d’appels en Italie, en Espagne, en Allemagne et en Afrique du Nord. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 11/12/2000)