Selon une étude réalisée par Taylor Nelson Sofres IT/Télécoms, dans le cadre d’un partenariat avec NetWorld+Interop 2000, auprès de décideurs informatiques en France, Allemagne, Grande-Bretagne et D...

Selon une étude réalisée par Taylor Nelson Sofres IT/Télécoms, dans le cadre d’un partenariat avec NetWorld+Interop 2000, auprès de décideurs informatiques en France, Allemagne, Grande-Bretagne et Danemark, les NTIC permettent tout d’abord, pour les entreprises européennes, d’améliorer l’information et la communication. Bénéfices des NTIC (via l’email, puis l’Internet) dans l’ordre décroissant: gain de temps et accès immédiat à l’information, accès au monde, au marché, facilité pour traiter tout type de document «lourds ou complexes» (email), amélioration de la connaissance, possibilité d’être connu en quelques mois. Les entreprises anglaises et danoises citent en priorité «l’amélioration de la connaissance». le e-learning commence à se développer dans ces pays. Par ailleurs, selon les entreprises européennes interrogées, les NTIC ne permettent pas d’augmenter significativement les ventes. L’e-commerce n’est pas encore un véritable outil de vente pour les entreprises, mais représente une vitrine nécessaire (site web). La majorité des entreprises utilise Internet pour s’informer sur les produits et les prix, mais achète et vend peu. Les principaux freins évoqués sont les problèmes de sécurité des transactions ainsi que le faible développement et le manque de fiabilité de la logistique. De plus, tout en ayant conscience des gains de productivité apportés par les NTIC, les entreprises ont du mal à évaluer la réduction des coûts. L’incertitude des choix technologiques et leur retour sur investissement constitue l’une des difficultés principales ressentie en Grande-Bretagne et surtout en Allemagne. Des freins psychologiques sont aussi révélés par l’étude: peur du changement, manque d’information, de connaissance ou de compétence et même parfois résistance de la direction. Toutefois, ces freins psychologiques sont moins importants dans les entreprises de plus de 500 salariés. Concernant le choix d’un fournisseur NTIC, la plupart des responsables informatiques, quel que soit le pays, citent des critères de choix identiques, liés à la fois à l’entreprise «fournisseur» et à ses représentants. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 17/11/2000)