La solution Teradata CRM, mise en place au CCF par Teradata, entité de NCR Corporation, associée au Data Warehouse Teradata, SIMC (système d’information marketing et commercial), permettra ...

La solution Teradata CRM, mise en place au CCF par Teradata, entité de NCR Corporation, associée au Data Warehouse Teradata, SIMC (système d’information marketing et commercial), permettra une cohérence de l’exploitation de l’information via l’ensemble des canaux de distribution. Cette solution CRM permettra l’industrialisation, la coordination, l’optimisation et le pilotage de la gestion des opportunités commerciales multicanales. Les flux traités par la solution CRM de Teradata sont principalement constitués des opportunités de contacts adressés aux différents canaux du CCF. Ce sont des listes de contacts clients, prises en charge par la solution CRM de Teradata pour produire, en sortie, la liste des contacts du jour à établir par canal. Teradata devra traiter pour le CCF 12 campagnes nationales par an, 1 000 campagnes locales par an, 15 catégories d’évènements et jusqu’à 5 plans de communication différents par campagne et par événement. La solution CRM de Teradata gère différents paramètres comme le nombre moyen d’opportunités de contacts générées par jour et la communication pour l’ensemble des clients. Elle traitera aussi le nombre d’instances de canaux, le nombre de types de canaux possédant un lien privilégié avec le client, le nombre de périodes de traitement par semaine, la taille de l’historique client par jour, le nombre de scripts exprimé sous forme de messages ou de types d’offres. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 02/07/2002)