Tracing>Server, spécialiste européen des logiciels de traçabilité destinés au monde du transport et de la logistique, et Idylic, éditeur de logiciels spécialisés dans l’accès vocal à l’information, ...

Tracing>Server, spécialiste européen des logiciels de traçabilité destinés au monde du transport et de la logistique, et Idylic, éditeur de logiciels spécialisés dans l’accès vocal à l’information, viennent de signer un partenariat exclusif portant sur l’intégration de la passerelle VoiceXML d’Idylic aux nouvelles offres CRM et Tracy 2.0 de Tracing>Server. Les outils d’Idylic, incluant synthèse et reconnaissance vocale, apportent à la suite CRM Transport de Tracing>Server une offre complète de services vocaux, innovante, conçue sur les technologies standards Voice XML. Ils trouvent de nombreuses applications dans les métiers du transport pour l’interrogation du tracing / tracking par les clients, la remontée d’information en temps réel des conducteurs ou bien encore la lecture des mèls et des agendas par les commerciaux itinérants. L’accès via le téléphone sous forme vocale à ces informations s’adapte de manière simple et efficace aux problématiques du métier du transport. Les agents effectuant les livraisons pourront remplir vocalement des feuilles de route à partir d’un téléphone et consulter, en temps réel, leur planning de livraison et ses évolutions. Les clients ne disposant pas d’un accès Internet pourront consulter 24h/24, 7j/7 par téléphone, l’avancement de leur livraison en temps réel, grace à un service vocal automatisé ne mobilisant pas d’opérateur. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 22/01/2002)