L’éditeur européen de logiciels Vocalcom (http://www.vocalcom.com), spécialisé dans la gestion de la relation client multi-canaux, vient d’acquérir, à effet du 1er novembre, l’activité « édition ...

L’éditeur européen de logiciels Vocalcom (http://www.vocalcom.com), spécialisé dans la gestion de la relation client multi-canaux, vient d’acquérir, à effet du 1er novembre, l’activité « édition de logiciels pour centre d’appels » de Com6, filiale du groupe Business & Decision, société de conseil et d’ingénierie spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client en e-business. Cette acquisition permet à Vocalcom de renforcer sa position de leader et d’acteur numéro un européen des solutions IP-PCBX pour centres de contacts (source IDC 2000). Dans le cadre de cette opération, Vocalcom acquiert le logiciel de gestion de la relation client multicanale Mari@ge de Com6, les équipes de développement et commerciales du produit ainsi que le portefeuille de clients associé. Près de 200 centres d’appels sont équipés de tout ou partie de la suite logicielle Mari@ge. Vocalcom table sur un chiffre d’affaires en 2002 de 23 millions d’euros, dont près de 30 % à l’international dans plus de 24 pays. Par ailleurs, selon un accord de partenariat signé entre Business & Decision et Vocalcom, Business & Decision proposera à ses clients les solutions logicielles Vocalcom dans son offre de conseil et d’ingénierie en CRM et centres d’appels. Pour sa part, Vocalcom proposera l’expertise et le savoir-faire de Business & Decision en matière de relation client.(Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 12/11/2002)