Webhelp, prestataire spécialisé dans la gestion de la relation client, a réalisé en 2002 un chiffre d’affaires de 2,5 millions d’euros, en croissance de 400 % par rapport à 2001 ...

Webhelp, prestataire spécialisé dans la gestion de la relation client, a réalisé en 2002 un chiffre d’affaires de 2,5 millions d’euros, en croissance de 400 % par rapport à 2001. Comme prévu, la société a atteint son point mort en août et dégagé un résultat net de 15 % suir le dernier trimestre 2002. 80 % du chiffre d’affaires provient de l’activité de prestataires de services. A l’intérieur de cette catégorie, le téléphone représente 50 %, le mèl 30 % et l’assistance en ligne 20 %. L’activité intégration/location de technologies génère 10 % du chiffre d’affaires et les activités de consulting 10 %. En 2002, Webhelp aura traité au total plus de 1 million de mèls, près de 150 000 sessions de chats en ligne et environ 200 000 appels téléphoniques, dont 70 000 pour le seul mois de décembre. Webhelp table pour 2003 sur un chiffre d’affaires de 5,5 millions d’euros et un résultat net exédentaire de 600 Keuros. 2002 aura été marquée par l’élargissement de l’activité de Webhelp aux prestations de la voix. Un centre d’appel de 40 positions, porté à 120 en novembre 2002, a été ouvert en mai 2002 à Rabat au Maroc. Ce centre a permis de lancer l’offre Webhelp Phone de téléservices allant de la gestion des appels entrants au campagne d’émission d’appels en télémarketing. La société a centré son activité autour de trois axes : - la prestation de services, incluant la gestion des appels entrants, le télémarketing, le traitement des mèls entrants et l’assistance en ligne sur les sites corporates ou marchands, - l’édition et l’intégration et la location en mode ASP de technologies CRM, - le conseil opérationnel avec des spécialités comme l’aide à l’élaboration de processus qualité, la mise en place de tableaux de bords, la formation, le choix de technologies ou de matériels ... (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 30/01/2003)