Acteur sur le marché du e-CRM et des services d’assistance humaine en temps réel sur le net, Webhelp vient de réaliser une nouvelle augmentation de capital de 70 millions de F, un an après sa premiè...

Acteur sur le marché du e-CRM et des services d’assistance humaine en temps réel sur le net, Webhelp vient de réaliser une nouvelle augmentation de capital de 70 millions de F, un an après sa première levée de fonds. Les trois actionnaires historiques, Webhelp Inc., Europ@web et Alven Capital ont participé à cette nouvelle augmentation de capital. De nouveaux investisseurs ont fait leur entrée dans le capital de Webhelp à cette occasion: Turenne Capital, via le FCPI Jet Innovation 2, et Avenir Finance. Créée en juin 2000 en France, la société Welhelp SA a, en un an, recruté une équipe de 25 professionnels, déployé deux web centers en Roumanie (langue française et allemande) et à l’Ile Maurice, élargit sa gamme de services avec l’e-mail management et le Selfhelp, élaborer fin juin une nouvelle offre d’assistance vocale personnalisée à la recherche d’information sur le WAP «orange.fr assistance» et ouvert début mars une filiale en Allemagne. Welhelp a conquis rapidement une quinzaine de clients francophones utilisent ses services et ses solutions technologiques. Elle a ouvert un site http://www.webhelp.fr, seul moteur de recherche à assistance humaine en langue française (septembre 2000) et allemande (mars 2001). Cette offre a déjà permis de recueillir plus de 500 000 sessions de recherche. Ce moteur est proposé en marque blanche aux sites portails et FAI. Ces nouveaux fonds vont permettre à Webhelp SA d’accélérer sa croissance en procédant à de plus grands investissements en Allemagne, marché porteur dans le e-CRM, de développer une nouvelle gamme de services autour de l’assistance des internautes quelque soit le support de connexion, en créant d’autres web centers délocalisés et de procéder à de potentielles acquisitions pour développer également sa croissance externe. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 5/07/2001)