réel. Webhelp SA a été créée en juin 2000 par Olivier Duha et Frédéric Jousset, deux anciens consultants de Bain & Co, à la suite d’un accord de partenariat avec la société canadienne Webhelp Inc....

réel. Webhelp SA a été créée en juin 2000 par Olivier Duha et Frédéric Jousset, deux anciens consultants de Bain & Co, à la suite d’un accord de partenariat avec la société canadienne Webhelp Inc. Cet accord permet à la société française d’exploiter aujourd’hui l’ensemble de la technologie Webhelp et de ses évolutions futures pour tous les territoires francophones et germanophones. Elle vient de lancer en France le portail http://www.webhelp.fr. 10 jours après sa mise en service, le site enregistre près de 1 000 recherches effectuées par jour avec un taux de satisfaction supérieur à 70 %. Le portail en version allemande sera lancé à la fin de l’année. Son concept est simple: aider les internautes à surfer sur le web afin d’identifier pour eux les sites les plus susceptibles de répondre à leurs critères de recherche. Le principe de Webhelp.fr repose sur l’assistance de personnes physiques, les «Web Wizards», dialoguant en langage parlé avec les internautes en temps réel pour les guider gratuitement dans leurs recherches. Solution clé en mains, Webhelp Direct sera lancé en France en octobre 2000. Il permet aux sites d’e-commerce, fournisseurs d’accès ou autres grands sites web d’intégrer une solution d’assistance en ligne en temps réel sous forme de chats. Objectif: maximiser les revenus de vente en ligne, faire face aux demandes d’assistance liées à des problèmes techniques, proposer une aide à la navigation. Dès 2001, Webhelp lancera deux nouvelles offres : Webhelp «e-learning», permettant la formation en ligne en «one-to-one» grâce à la technologie de chat, couplée d’un outil de tableau blanc. Les internautes peuvent ainsi suivre des cours privés dans différents domaines. Et Webhelp «Mobile» pour permettre aux utilisateurs d’un téléphone mobile d’être en permanence en relation avec les Web Wizards afin d’effectuer des recherches sur le web. Une fois sa recherche effectuée, le Web Wizard peut renvoyer sur le mobile de l’utilisateur la réponse à sa question sous forme de messages SMS. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 26/10/2000)