Banque en ligne : la fin des guichets ? Peut-être pas, si l'on en croit le dernier sondage réalisé par GMI (Global Market Institute) qui affirme que 57 % des Français redoutent l'expérience...

Banque en ligne : la fin des guichets ? Peut-être pas, si l'on en croit le dernier sondage réalisé par GMI ( Global Market Institute ) qui affirme que 57 % des Français redoutent l'expérience unique de la banque en ligne .

23 % d'entre eux pensent que les banques traditionnelles seront remplacées par des banques en ligne, mais 57 % redoutent qu'Internet devienne le seul moyen de communiquer avec sa banque. 74 % estiment qu'un contact privilégié avec son banquier est primordial . La majorité d'entre eux considère toutefois que les services en ligne offrent une prestation de qualité complémentaire à celle offerte par leurs banques.

Selon ce sondage, les Français ne consacreraient que 25 % du temps dédié à leur banque pour les opérations bancaires sur Internet. Le reste du temps, ils préfèrent se rendre au guichet. Ils accordent une grande importance à la relation de confiance qu'ils peuvent entretenir avec leur banquier, et 58 % d'entre eux seraient prêts à quitter leur banque si le relationnel leur paraissait meilleur dans une banque concurrente.

Concernant les moyens de paiement, 51 % des Français payent avec leur carte de crédit alors que 14 % utilisent le chèque.

(Atelier groupe BNP Paribas - 18/10/05)