La solution développée par Activox, ContactLine, permet aux centres d’appels d’évoluer aisément en centres de contacts multimédia, alliant ainsi l’ensemble des fonctionnalités propres aux technologi...

La solution développée par Activox, ContactLine, permet aux centres d’appels d’évoluer aisément en centres de contacts multimédia, alliant ainsi l’ensemble des fonctionnalités propres aux technologies du web. Il s’agit d’une solution packagée, fonctionnelle, souple et modulaire. ContactLIne accroît sensiblement la qualité de service, la réactivité et le confort d’utilisation. ContactLIne permet de construire rapidement des guides d’entretien pour les campagnes de télémarketing, de télévente ou de téléservice. L’assemblage de composants métiers prêts à l’emploi facilite le paramétrage. La solution inclut des outils de supervision en temps réel et de rapports d’activité. Autre fonctionnalité: ContactLine repose sur une architecture lui permettant de hiérarchiser et ordonnancer les contacts entre les différents médias de communication (téléphone, web emails) tout en supportant un grand nombre d’opérateurs. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 27/10/2000)