Allasso (http://www.allasso.fr), distributeur européen spécialisé dans la sécurité des réseaux, présent en France, en Espagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Hollande, propose une nou...

Allasso (http://www.allasso.fr), distributeur européen spécialisé dans la sécurité des réseaux, présent en France, en Espagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Hollande, propose une nouvelle offre de services destinée à ses partenaires et à leurs clients. Cette offre propose notamment un support technique qui assiste et accompagne les clients dans la gestion de leur infrastructure. Depuis avril 2000, Allasso propose un support 24 h/24, 7 j/7. Aujourd’hui, pour compléter cette offre, la société met en place le remplacement des produits en 4 heures sur le site des clients à Paris et en région parisienne. Les partenaires souhaitant bénéficier de ce service doivent souscrire un contrat d’assistance produit définissant les modalités du support dispensé par Allasso. Le délai de 4 h commence après identification par Allaso du problème matériel et notification au service d’échange. Si le problème est mineur, Allasso s’engage à remplacer le produit dans les 8 h consécutives à la détection du problème. En revanche, s’il s’avère impossible de résoudre le problème, dans un délai raisonnable après confirmation du dysfonctionnement, Allasso soumet le problème au constructeur afin d’effectuer des investigations plus poussées. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 9/11/2001)