Alcatel a développé 12 nouveaux connecteurs s’intégrant aux principales suites de Customer Relationship Management (CRM) du marché, comme FrontRange Solutions, Pivotal et Selligent ...

Alcatel a développé 12 nouveaux connecteurs s’intégrant aux principales suites de Customer Relationship Management (CRM) du marché, comme FrontRange Solutions, Pivotal et Selligent. Alcatel enrichit ainsi son offre Alcatel OmniTouch et répond aux besoins de 95 % des centres de contact ne disposant pas d’intégration avec les logiciels CRM. Ces connecteurs permettent le partage des données clients entre le centre de contact Alcatel OmniTouch et les logiciels CRM des principaux éditeurs du marché. Jusqu’à présent, la connaissance et les interactions avec les clients étaient traitées de façon distincte par le centre de contact et le logiciel CRM. Désormais, cette intégration permet l’accès aux informations clients de façon unifiée à tous les niveaux de l’entreprise. Développées dans le cadre du programme mondial « Alcatel OmniTouch CRM Program », ces alliances technologiques prévoient des actions marketing et commerciales communes afin de promouvoir l’ensemble de la solution. Alcatel et les éditeurs CRM partenaires réduisent ainsi les coûts et le temps de mise en oeuvre liés à l’intégration des applications. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 14/11/2002)