Aspect Communications, fournisseur de serveurs de contacts multi-canaux, va mettre en oeuvre pour le CCF : - son call center système (ACD) pour toute l’activité de routage intelligent ...

Aspect Communications, fournisseur de serveurs de contacts multi-canaux, va mettre en oeuvre pour le CCF : - son call center système (ACD) pour toute l’activité de routage intelligent des appels, - Aspect eWorkforce Management pour pouvoir adapter au mieux les ressources du centre d’appels à sa charge de travail, - les composants de la suite Aspect Contact Server qui viendront compléter les solutions internes du CCF en matière de CTI. En moyenne, le centre de contacts du CCF traite 800 000 contacts entrants par an. La grande majorité des interactions émanent directement de sa clientèle : débordement du serveur vocal interactif, numéros verts, call back, traitement des e-mails, assistance hot line ..., le reste des flux provient du débordement des agences. Des appels sortants commencent aussi à être effectués, essentiellement dans le cadre d’activités de prospection clientèle. Le nouveau centre d’appels du CCF, doté des solutions d’Aspect Communications, sera opérationnel en mars 2003. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 14/01/2003)