Le leader des portails de gestion de la relation clients Aspect Communications lance une nouvelle solution de contact interactif conçue pour aider les entreprises possédant des sites d'e-commerce à ...

Le leader des portails de gestion de la relation clients Aspect Communications lance une nouvelle solution de contact interactif conçue pour aider les entreprises possédant des sites d'e-commerce à augmenter leurs revenus et à améliorer la satisfaction de leurs clients, baptisée Aspect Web Interaction. Cette solution procure aux clients visitant un site web de nouvelles options de communication avec les agents du centre de contacts et de nouvelles possibilités d'achat. De plus, Aspect Web Interaction permet d'appliquer via le web des règles de gestion des contacts clients et d'intégrer des systèmes existants de back et de front office ainsi que les bases de données clients existantes. Le client peut ainsi visiter librement le site et demander à tout moment de l'assistance par le biais de la téléphonie sur IP, de la voix sur IP, par un système de call back ou par une conversation en mode texte (chat). (Christine Weissrock - Atelier BNP Paribas - 09/05/2000)