Spécialiste mondial des solutions de centre d’appels, Avaya vient de signer l’accord définitif portant sur le rachat des actifs de Quintus Corporation. Cette acquisition lui permet de renforcer sa...

Spécialiste mondial des solutions de centre d’appels, Avaya vient de signer l’accord définitif portant sur le rachat des actifs de Quintus Corporation. Cette acquisition lui permet de renforcer sa présence sur le marché des solutions de gestion de relation clients (CRM) en lui fournissant une offre élargie d’applications multi-constructeurs et multi-plates-formes. Par ailleurs, Avaya a informé que la société allait désormais concentrer ses solutions CRM sur trois domaines: la gestion des interactions, la gestion des processus et la gestion des résultats. Avaya a repris la majeure partie des actifs de Quintus pour 29 millions de dollars environ ainsi qu’une partie du passif à hauteur de 30 millions de dollars. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 19/04/2001)