Lancée en septembre 1994, Banque Directe (filiale BNP Paribas) gère aujourd’hui 135 000 comptes et a accueilli 100 000 clients fin avril 2001. En mars 2001, 76 % des contacts des clients avec Banqu...

Lancée en septembre 1994, Banque Directe (filiale BNP Paribas) gère aujourd’hui 135 000 comptes et a accueilli 100 000 clients fin avril 2001. En mars 2001, 76 % des contacts des clients avec Banque Directe ont été réalisés via le web (59 % en mars 2000, 32 % en mars 1999). Les clients de Banque Directe se connectent au site 8 fois par mois en moyenne. Le site enregistre 4,1 millions de pages vues par mois, soit une hausse de 65 % en un an. Le site de Banque Directe est l’un des sites les plus consultés par les français (top 100 en pages vues des sites français, source Nielsen mars 2001). Un nouveau client sur trois arrive au 1er trimestre directement depuis le site Internet. Les ouvertures de compte par le web ont progressé de 75 % par rapport au 1er trimestre 2000. Banque Directe, classé premier site parmi 40 banques de l’Union Européenne, en ligne ou traditionnelles, par l’institut Forrester en novembre 2000, a été l’an dernier primée de nombreuses fois pour ses activités sur le net par les professionnels de la banque, de l’Internet, de la relation client ou par d’autres sites. Chaque mois, Banque Directe traite plus de 10 000 mèls. Une 6ème version du site, mise en ligne le 12 avril 2001, privilégie la fluidité de la navigation, la richesse de l’information et permet d’accéder en ligne à la totalité de son offre de produits et services. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 11/05/2001)