La société internationale de conseil Compass, spécialisée dans l’amélioration des performances de l’entreprise et de son système d’information, publie un livre blanc ...

La société internationale de conseil Compass, spécialisée dans l’amélioration des performances de l’entreprise et de son système d’information, publie un livre blanc, réalisé à partir de ses études e-commerce menées dans le secteur bancaire ces douze derniers mois. Ce livre blanc « banques en ligne et relation client : l’art de conserver ses clients et de les satisfaire » conclut que les avantages potentiels pour les banques et les clients d’une banque en ligne sont connus. Parmi les avantages de la banque en ligne, citons les coûts réduits, une flexibilité accrue, des achats groupés et de nouveaux services. Jusqu’à présent, le secteur bancaire s’est surtout concentré sur les aspects du service séduisant les clients et entraînant la satisfaction et l’adoption. En revanche, la réponse aux attentes en termes de qualité et de fiabilité du service est passé au second plan. Les proljets de service bancaire en ligne sont caractérisés, en conséquence, par un niveau élevé de mécontentement et un niveau très bas de fidélisation des clients. Ce livre blanc est disponible pour les entreprises sur le site web de Compass Europe du sud : http://www.compass-analysis.fr (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 30/09/2002)