Opérationnelle depuis décembre, l'activité de la plate-forme téléphonique "Crédit Lyonnais à l'écoute" a été étendue à l'ensemble du territoire depuis le début du mois de mai. Elle fait office de ba...

Opérationnelle depuis décembre, l'activité de la plate-forme téléphonique "Crédit Lyonnais à l'écoute" a été étendue à l'ensemble du territoire depuis le début du mois de mai. Elle fait office de banque directe pour l'établissement avec 70 télé-conseillers (100 fin 1998, 130 à terme), une ouverture six jours sur sept, de 7 h à 22 h. Comme l'explique le responsable de la banque à distance Jean Philippe Diehl "40 % des appels de nos clients interviennent en dehors de l'ouverture des agences". 13 % des 180 000 appels hebdomadaires donnent lieu à un contact avec un télé-conseiller chargé d'informer le client ou de l'orienter dans ses besoins "nous visons un PNB d'un million de F par agent". Jusqu'à présent la banque a investi pour cela 100 millions de F; Le Crédit Lyonnais s'apprête également à lancer en juin un nouvel outil de couplage "informatique - téléphonie", généralisé début 1999 à l'ensemble du réseau afin de mettre les mêmes outils à disposition des conseillers en agence ainsi qu'à la plate-forme téléphonique. Ainsi, collecté lors d'un entretien, tout besoin du client ou projet personnel sera conservé dans un vaste "Datawarehouse" pour être ensuite exploité. (L'Agefi - 28/05/1998)