Les canaux à distance de la Société Générale (serveurs vocaux, plates-formes de téléconseillers, Internet, Minitel, messages d’alertes sur téléphones portables, télévision interactive et WAP) ont gé...

Les canaux à distance de la Société Générale (serveurs vocaux, plates-formes de téléconseillers, Internet, Minitel, messages d’alertes sur téléphones portables, télévision interactive et WAP) ont généré 95 millions de contacts clients en 2001, soit une progression de 32 % par rapport à 2000. 9,2 millions de contacts ont été enregistrés pour le seul mois de décembre. Les sites Logitel Net (societegenerale.fr) et Credit-du-nord.fr comptabilisent 522 050 utilisateurs fin décembre 2001, soit une progression de 78 % en un an, dont 444 911 pour Logitel Net et 77 139 pour credit-du-nord.fr. Le nombre total de connexions en 2001 s’élève à 22 654 729, contre 10,3 millions en 2000 (+ 119 %), dont 19 106 189 pour Logitel Net et 3 548 540 pour credit-du-nord.fr Le service de messages d’alertes (SMS) sur téléphones portables, Messalia, enregistre 283 112 abonnés fin décembre 2001. 20,4 millions de messages SMS ont été émis en 2001 (+ 189 %), dont 2 615 570 pour le seul mois de décembre. A noter également que la Société Générale vient de remporter le Trophée QualiWeb/Sratégies 2002 dans la catégorie Banque. Ce prix récompense les sites les plus performants au matière de relations clients sur le web. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 4/02/2002)