La société de conseil et d’ingénierie Business & Decision, spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client (CRM) et e-business, développe pour la direction CRM du Groupe Monite...

La société de conseil et d’ingénierie Business & Decision, spécialisée en business intelligence, gestion de la relation client (CRM) et e-business, développe pour la direction CRM du Groupe Moniteur une application permettant d’acquérir une vision unifiée des clients, afin de mieux cibler ses campagnes marketing et de piloter l’actif client. Jusqu’à présent, chaque service du groupe d’information professionnelle possédait son propre système d’information clients et, par conséquent, sa propre définition du client. Une démarché a été initiée fin 2000 afin de consolider toutes ces informations au niveau groupe, permettant d’obtenir une meilleure connaissance des clients et de leurs comportements d’achats. L’application de connaissance clients conçue et développée par Business & Décision, permet aux directions marketing, commerciale et éditoriale du groupe Moniteur d’effectuer des recherches multi-critères et d’obtenir des tableaux de bord sur les meilleurs clients du groupe (en terme de chiffre d’affaires), des alertes sur la consommation publicitaire… (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 04/03/2002)