Après avoir développé un extranet pour ses partenaires il y a un an, la filiale de Paribas spécialisée dans les services financiers aux particuliers, Cetelem vient de créer un canal supplémentaire d...

Après avoir développé un extranet pour ses partenaires il y a un an, la filiale de Paribas spécialisée dans les services financiers aux particuliers, Cetelem vient de créer un canal supplémentaire de distribution. Complémentaire à l’institutionnel (http://www.Cetelem.com), le site (http://www.Cetelem.fr) traite ainsi un dossier de crédit de bout en bout, jusqu’à l’envoi du contrat final par courrier. Directeur du développement, Dominique Losay insiste “j’ai voulu prohiber complètement le passage au téléphone. Si le client choisit Internet, ce n’est pas pour changer de canal en cours de route”. Trois niveaux d’accès sont prévus. Le premier, bas de gamme et textuel, s’adapte aux navigateurs anciens et modems peu puissants. Plus classique, le second utilise des échanges par e-mail avec les conseillers commerciaux. L’agence virtuelle enfin suppose une configuration matérielle plus puissante. Dans ce cas, une discussion en direct est possible aux heures d’ouvertures de l’agence.

Parallèlement, Cetelem inaugure une division nommée “agence électronique” pour gérer l’activité Internet et Minitel. Créée depuis le 1er octobre, cette division permet à Cetelem de considérer ces canaux de distribution “comme une agence à part entière”. (01 Informatique 30/10/1998)