Cabinet Harris auprès de 400 utilisateurs dans des entreprises françaises, allemandes, italiennes et britanniques, à la demande de la société SCO (premier fournisseur de serveurs Unix) les pépins in...

Cabinet Harris auprès de 400 utilisateurs dans des entreprises françaises, allemandes, italiennes et britanniques, à la demande de la société SCO (premier fournisseur de serveurs Unix) les pépins informatiques représenteraient l'équivalent de cent heures de travail par an et par employé. Ce manque à gagner à trois origines. L'utilisateur d'un ordinateur passe on moyenne 11 % de son temps pour son usage personnel (jouer à Tétrix, surfer sur Internet ....). La panne pure et dure représente 33 % du temps perdu. La palme est détenue par l'installation d'un nouveau système informatique, la panique générale entraîne alors 56 % du temps perdu. Le premier mois d'installation avec 1 h 45 de perdue par semaine et par employé, est particulièrement catastrophique. Néanmoins, 90 % des utilisateurs interrogés considèrent leur ordinateur comme indispensable, seuls 27 % se disent stressés. En cas de panne impromptue, ils sont même 71 % à se déclarer "frustés". (Libération - 29/09/1997)