Depuis quelques temps, Cosmobay, conseil en développement d’entreprises et intégrateur de solutions e-business et CRM, renforce son activité sur le marché du CRM. Sa nouvelle offre e-Care est une...

Depuis quelques temps, Cosmobay, conseil en développement d’entreprises et intégrateur de solutions e-business et CRM, renforce son activité sur le marché du CRM. Sa nouvelle offre e-Care est une solution packagée de help-desk permettant une gestion multi-canale des demandes client (par téléphone, Internet ou par voix sur IP). Cette solution comprend un front-office permettant de réceptionner tous les appels et un back-office permettant de répondre aux demandes effectuées. Solution 100 % web, e-Care est accessible via un navigateur. Le paramétrage se fait aussi via le web. En outre, e-Care est une solution ouverte pouvant être facilement couplée à un système d’informations existant ainsi qu’à des outils de CTI. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 13/06/2001)