Le marché américain des centres d’appels sur IP représentera cette année 16 millions de dollars. Selon le rapport du Cabinet Frost & Sullivan, analyste majeur de cette industrie, CosmoCom (http://ww...

Le marché américain des centres d’appels sur IP représentera cette année 16 millions de dollars. Selon le rapport du Cabinet Frost & Sullivan, analyste majeur de cette industrie, CosmoCom (http://www.cosmocom.com), leader mondial de la technologie du centre de contact, détient 50 % du marché américain de l’IP-ACD. Son principal concurrent, PakNetX ne détient que 25 %. L’ensemble de tous les autres acteurs du marché (Nortel, Lucent, Cisco, eGain ….) se partagent les autres 25 %. Par ailleurs, le gouvernement américain vient d’attribuer à CosmoCom un brevet national «Multimedia Telecommunications Automatic Cal Distribution System», récompensant ainsi le concept de la technologie de CosmoCVall Universel, une solution pure IP pour Centres de Contacts. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 22/09/2000)