technologique. CosmoCom, éditeur américain de la solution logicielle CosmoCall Universe, plate-forme multimédia de centres de contacts 100 % IP, et Magic Software Enterprise, éditeur de solutions ...

technologique. CosmoCom, éditeur américain de la solution logicielle CosmoCall Universe, plate-forme multimédia de centres de contacts 100 % IP, et Magic Software Enterprise, éditeur de solutions de Gestion de la Relation Clients (Magic CRM Suite) viennent de signer une alliance technologique pour développer de nouvelles solutions e-CRM à très forte valeur ajoutée. Magic Software Enterprise propose une solution CRM de qualité composée de modules propres à répondre à chaque besoin des entreprises. La solution de Magic CRM sera intégrée dans la plate-forme de communication multimédia interactive de CosmoCom. Cette implémentation augmentera les fonctionnalités du CRM avec la gestion interactive multi-canal des contacts clients par le web, la voix et la vidéo. Les exploitants du CRM de Magic pourront ainsi développer des applications multimédia de GRC à très forte valeur ajoutée en assurant la convergence voix + données + visio sur IP. (Christine Weissrock - Atelier BNP Paribas - 20/06/2000)