Cosmocom, éditeur de la nouvelle génération de plates-formes de centres d’appels, vient de signer un contrat de 12 millions de dollars minimum, avec Marconi, fournisseur global de solutions de commu...

Cosmocom, éditeur de la nouvelle génération de plates-formes de centres d’appels, vient de signer un contrat de 12 millions de dollars minimum, avec Marconi, fournisseur global de solutions de communications avancées. Ce contrat porte sur la commande de logiciels Cosmocom. Il s’agit de la plus importante commande jamais réalisée par Cosmocom. Marconi intégrera CosmoCall Universe dans sa gamme de produits IPN. Grâce à sa nouvelle génération de plate-forme de centres d’appels CosmoCall Universe, Cosmocom propose une nouvelle technologie d’optimisation de la relation client. Les communications sont gérées par des sessions multimédia via l’Internet et le téléphone. Elles gèrent aussi les e-mails et les messages vocaux. CosmoCall Universe gère directement les appels des clients avec une architecture de centres d’appels IP, conçue pour supporter une grande quantité de flux et gérer de nombreuses opérations dans un schéma de distribution mondial. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 15/01/2001)