L’éditeur américain CosmoCom Inc (http://www.cosmocom.com) s’allie avec Onyx Software Corporation (http://www.onyx.com) pour permettre aux entreprises d’optimiser l’interaction des multiples canau...

L’éditeur américain CosmoCom Inc (http://www.cosmocom.com) s’allie avec Onyx Software Corporation (http://www.onyx.com) pour permettre aux entreprises d’optimiser l’interaction des multiples canaux de communication, afin de renforcer et d’améliorer leurs relations clients. La plate-forme de centres de contacts unifiée 100 % IP brevetée de CosmoCom est associée avec Onyx 2000, une application e-business centrée sur le client. Cette dernière offre des fonctionnalités de gestion relationnelle remarquables pour les employés, les clients et les partenaires. Cette solution commune permettra, via le réseau IP, de recueillir, de traiter et de diffuser dans toute l’entreprise des transactions en temps réel et/ou par messagerie, quel que soit le canal utilisé (téléphone, PC connecté sur l’Internet, TV interactive, PDA …). (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 8/10/2001)