Si Dell est leader avec ses PC, ce n’est pas pour rien. C’est qu’à l’utilisation, ses produits sont performants et que les clients de la marque en sont satisfaits. L’université du Michigan a mis...

Si Dell est leader avec ses PC, ce n’est pas pour rien. C’est qu’à l’utilisation, ses produits sont performants et que les clients de la marque en sont satisfaits. L’université du Michigan a mis au point un indice de satisfaction utilisateurs* (l’American Customer Satisfaction Index, ou ACSI) qui prend en compte la qualité, l’intuitivité et la simplicité des PC. A cet exercice, Dell obtient la note de 79 sur 100. Très bon score, puisque l’on sait que la moyenne des constructeurs s’établit à 74. Mais Dell n’obtient pas pour autant la première marche du podium. Celle-ci revient à… Apple, qui se voit attribuer une note de 81 sur 100. Les Macnautes sont donc visiblement très satisfaits de leurs machines ! C’est un véritable retournement de situation, puisqu’il y a six ans de cela, en 1998, la marque à la pomme n’obtenait une note que de 69 sur 100 et fermait la marche des constructeurs ! Aujourd’hui, c’est Compaq qui a été gratifié de cette note de 69, tandis que Hewlett-Packard obtient un petit 74. * L’université du Michigan interroge, pour déterminer ces indices, 250 utilisateurs de chaque marque. (Atelier groupe BNP Paribas – 27/08/2004)