Dell tente la carte de la proximité avec ses clients : le constructeur a mis en ligne depuis quelques jours son propre blog: dellone2one.com, administré par certains de ses collaborateurs. Ce...

Dell tente la carte de la proximité avec ses clients: le constructeur a mis en ligne depuis quelques jours son propre blog: dellone2one.com, administré par certains de ses collaborateurs. Ce blog, en langue anglaise, regroupe les billets d'employés du premier fabriquant mondial de PC. On peut y trouver des vidéos et des tests des nouveaux produits, des retours d'expériences, et tout ce qui a trait à la stratégie, aux technologies et aux événements du fabriquant américain.
 
 "L'objectif est de faire de one2one une communauté dont le moteur est la communication directe", souligne Lionel Menchaca, directeur média du blog.
 
Les premiers commentaires, y compris les critiques des internautes, clients ou non de Dell, affluent déjà. Beaucoup de lecteurs du blog reprochent le manque d'ouverture des sujets et des discussions ainsi que le manque de réponses. Lionel Menchaca reste stoïque et précise que cette nouvelle expérience est très "excitante" pour Dell et que toutes les suggestions sont les bienvenues.
 
En outre, la firme américaine a annoncé le mois dernier qu'elle allait investir 100 millions de dollars pour améliorer ses relations clients. Un blog à suivre...
 
(Atelier groupe BNP Paribas – 17/07/2006)