d’appels. La société lyonnaise Diags (http://www.diags.fr), éditeur de progiciels de planification de temps, spécialiste des centres d’appels grâce à son logiciel Phenica, présente son nouveau ...

d’appels.

La société lyonnaise Diags (http://www.diags.fr), éditeur de progiciels de planification de temps, spécialiste des centres d’appels grâce à son logiciel Phenica, présente son nouveau module de gestion des émissions d’appels : le module Emission. Aujourd’hui, la France compte 3 000 centres d’appels, spécialisés dans la réception d’appels, dans la réception d’e-mails, dans l’émission d’appels ou devant faire face à ces trois pôles en même temps. La société Diags propose aux centres d’appels pratiquant l’émission d’appels et la réception d’e-mails, son module Emission. Grâce à sa méthode mathématique et la visualisation graphique qu’il propose, le module Emission permet à la fois une prise de décision rationnelle et instantanée dans la mise en place d’une nouvelle campagne d’émissions d’appels et de planification du personnel. Les Call Centers pratiquant les émissions d’appels vont ainsi pouvoir assurer une nouvelle gestion des campagnes d’émissions d’appels, prendre en compte la notion de campagne, et gérer les réceptions d’e-mails. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 22/10/2001)