Pour mener à bien son étude, la société Cocedal Conseil a adressé des e-mails mystères à 150 sites Web sélectionnés parmi les douze secteurs d'activité les plus représentatifs sur le Net. 725 e-...

Pour mener à bien son étude, la société Cocedal Conseil a adressé des e-mails mystères à 150 sites Web sélectionnés parmi les douze secteurs d'activité les plus représentatifs sur le Net. 725 e-mails portant sur des recherches de stage, demandes d'informations sur l'entreprise, demandes d'informations commerciales, réclamations et problèmes techniques rencontrés sur le site ont été envoyés au total. Cinq messages, dont un en anglais, ont été envoyés systématiquement par différents interlocuteurs, à différents services de l'entreprise. Selon cette étude, 53 % des messages émis sur les sites français ont reçu une réponse dans les trois semaines, 9 % seulement des sites ont répondu systématiquement à tous les messages, 14 % n'ont jamais répondu. En moyenne, on obtient ainsi trois réponses sur cinq messages envoyés. Avec plus de 60 % de réponses, ce sont les sites de tourisme, de transport et de distribution qui répondent le plus rapidement. Viennent ensuite les sites de la presse, de l'audiovisuel et des hébergeurs/moteurs de recherche avec 35 à 40 % de réponses aux messages. Dans l'ensemble, les sociétés répondent en priorité aux demandes d'informations commerciales et aux réclamations. (Enjeux Les Echos - Marketing Direct - mars 1999)