L’objectif de Genesys Interacts est de réunir autour de Genesys Telecommunications Laboratories, fournisseur de solutions de centre de contacts, les principaux intervenants des marchés des centres ...

L’objectif de Genesys Interacts est de réunir autour de Genesys Telecommunications Laboratories, fournisseur de solutions de centre de contacts, les principaux intervenants des marchés des centres de contact et du CRM (éditeur, intégrateurs et revendeurs) partageant la même vision du marché. Interacts compte à ce jour en Europe 60 partenaires. Selon l’accord avec E.piphany, fournisseur des solutions Smart CRM, l’application E.piphany E.6 sera intégrée à l’offre Genesys Sutie 6, permettant ainsi aux utilisateurs d’optimiser l’acheminement des requêtes clients provenant d’appels téléphoniques, d’e-mails ou de messages web. L’association des solutions Genesys et E.piphany offre aux entreprises un routage intelligent de toutes les interactions clients vers les agents les plus appropriés pour leur traitement. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 10/07/2002)