La société internationale de conseil Compass, spécialisée dans l’amélioration des performances de l’entreprise et de son système d’information, vient de publier un livre blanc, intitulé ...

La société internationale de conseil Compass, spécialisée dans l’amélioration des performances de l’entreprise et de son système d’information, vient de publier un livre blanc, intitulé « CRM : l’art de saisir toutes les opportunités vis-à-vis du client. Réflexions sur les différents facteurs influant sur la réussite d’un projet CRM ». Ce livre blanc a été réalisé à partir de 20 études Business Contact Centers et de 63 études Help Desk menées par Compass en Europe au cours de ces douze derniers mois, et plus particulièrement à partir de l’expérience professionnelle de Guy Rimo, managing consultant au sein de Compass France. Ce document sera prochainement disponible pour les entreprises depuis le site web de Compass Europe du Sud : http://www.compassmc.com/France/home_fra.htm (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 28/02/2003)