Centers. Premier fournisseur mondial de solutions logicielles complètes, Easyphone lance, à l'occasion du SeCA 2000, sa nouvelle offre EASYcollaborator, servant de passerelle entre le libre servic...

Centers. Premier fournisseur mondial de solutions logicielles complètes, Easyphone lance, à l'occasion du SeCA 2000, sa nouvelle offre EASYcollaborator, servant de passerelle entre le libre service sur Internet et le centre de contact, afin de permettre aux entreprises de mieux répondre aux attentes de leurs clients. EASYcollaborator renforce les relations que l'entreprise entretient avec ses clients en leur proposant un contact humain directement sur son site web. Les clients peuvent ainsi demander à tout moment un contact humain lorsqu'ils naviguent sur le site web, en cliquant simplement sur un bouton. La demande d'assistance est alors transmise au centre de contacts et dirigée vers un agent disponible. Le client et l'agent peuvent communiquer en utilisant la même interface, à savoir un navigateur. (Christine Weissrock - Atelier Paribas 23/03/2000)