mode ASP. Opérateur de services spécialisés dans la gestion de la relation clients, FrontCall lance son offre de centre de Contacts Virtuels Multi-canaux. Cette solution s’adresse aux entreprises ...

mode ASP. Opérateur de services spécialisés dans la gestion de la relation clients, FrontCall lance son offre de centre de Contacts Virtuels Multi-canaux. Cette solution s’adresse aux entreprises souhaitant mettre en place un véritable centre de contacts multi-canaux ou doter leur centre d’appels existant de nouveaux vecteurs de communication pour les clients et prospects, comme l’e-mail, le web-call back, le chat et la voix sur IP, au delà du téléphone et du fax. Proposé sous forme d’abonnement mensuel par FrontCall, le Centre de Contacts Virtuel dispose d’un ensemble de fonctionnalités innovantes : l’IVR (serveur vocal interactif), le routage intelligent des appels, l’ACD (distribution des appels), le CT (couplage téléphonie et informatique) ainsi que des outils de supervision et d’analyses statistiques détaillées. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 19/09/2001)