Spécialiste de la gestion de la relation clients en mode ASP, FrontCall vient de lancer un service de gestion des e-mails entrants ou «in-mail management», afin d’aider les entreprises à optimiser l...

Spécialiste de la gestion de la relation clients en mode ASP, FrontCall vient de lancer un service de gestion des e-mails entrants ou «in-mail management», afin d’aider les entreprises à optimiser leur relation avec leurs clients et leurs prospects. L’utilisation des e-mails comme canal de communication entre une entreprise et ses clients est en forte croissance. Dès 2001, elle devrait représenter près de 25 % des communications des entreprises avec leurs publics (source Gartner Group). Or, selon Pierre-Antoine Grislain, PDG de FrontCall, la moitié des entreprises seulement parvient à traiter correctement les e-mails de leurs clients. FrontCall leur propose ainsi une solution multilingue pour les aider à gérer intelligemment leurs e-mails entrants, s’appuyant sur la technologie proposée par Akio Solutions. Les clients des entreprises ainsi équipées reçoivent systématiquement, en quelques minutes, un accusé de réception de leur e-mail, suivi d’une réponse argumentée et homogène. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 12/06/2001)