Genesys Telecommunications Laboratories, filiale de l’opérateur français Alcatel spécialisée dans la conception d’applications logicielles ouvertes pour optimiser le service client au sein des ...

Genesys Telecommunications Laboratories, filiale de l’opérateur français Alcatel spécialisée dans la conception d’applications logicielles ouvertes pour optimiser le service client au sein des centres de contacts, aurait passé le seuil des 100 clients dans la zone EMEA (Europe – Moyen-Orient – Afrique). Il accroît donc sa pénétration du marché des centres de contacts de taille moyenne en acquérant la confiance de TraceOne en France, de Primeline au Pays-Bas ou d’Axcellent Eservices en Suède.

Genesys est confiant en ce qui concerne l’évolution de ses ventes. Il s’appuie en effet sur une étude de Datamonitor portant sur l’évolution des centres d’appels EMEA d’ici 2007. Les centres de contacts de 10 à 30 positions seront ceux qui connaîtront la croissance la plus forte progression, leur part de marché passant de 47 % en 2002 à 56 % en 2007.

Datamonitor annonce également une hausse de la présence des centres de contacts IP (Internet Protocol), qui passeront de 3 % à 12 % du total des centres de contacts d’ici 2007. Genesys compte profiter de ce phénomène, ainsi que de la recrudescence supposées des besoins en matière de gestion de la relation client (CRM), pour accélérer ses ventes auprès des entreprises de taille moyenne.

(Atelier groupe BNP Paribas – 26/05/03)