Conçue à partir de la plate-forme Genesys IP Contact Center, Express IPCC est une solution packagée prête à l’emploi. Les entreprises peuvent ainsi déployer rapidement un centre de contacts ...

Conçue à partir de la plate-forme Genesys IP Contact Center, Express IPCC est une solution packagée prête à l’emploi. Les entreprises peuvent ainsi déployer rapidement un centre de contacts permettant la convergence voix-données. Par ailleurs, Express IPCC offre une transition rapide des environnements commutés traditionnels vers les environnements IP. Il permet l’utilisation de plusieurs médias (e-mail, téléphone ou voix sur IP) durant une même interaction. La technologie de file d’attente universelle de Genesys supervise et gère de manière transparente tous les canaux de communication. Genesys Express IPCC, disponible dès aujourd’hui, supporte les standards H.323. Le support SIP (Session Initial Protocol) est en cours de mise en place. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas)