Global Services. Genesys Telecommunications Laboratories, filiale indépendante d’Alcatel, premier éditeur mondial de solutions pour centres de contacts multimédia, et IBM Global Services, premier ...

Global Services. Genesys Telecommunications Laboratories, filiale indépendante d’Alcatel, premier éditeur mondial de solutions pour centres de contacts multimédia, et IBM Global Services, premier fournisseur de services technologiques, viennent de signer un partenariat. Cet accord permettra à IGS d’enrichir sa gamme de solutions de CRM, notamment via l’intégration des applications de routage intelligent, d’enregistrement et d’analyse des communications Internet comme téléphoniques, développées par Genesys. IGS proposera ainsi à ses clients l’implémentation des différentes solutions voix-données de Genesys en incluant la Suite Internet. Objectif: leur apporter une gestion plus efficace de leur centre de contacts, les solutions Genesys de routage intelligent des appels, de planification des agents et de reporting en temps réel comptant parmi les plus avancées et les plus performantes du marché. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 20/09/2000)