Genesys Voice Portal, issu du rachat de Telera et de son offre Voice Web Application Platform, apporte des fonctions de self-service vocal aux systèmes de gestion des centres de contacts ...

Genesys Voice Portal, issu du rachat de Telera et de son offre Voice Web Application Platform, apporte des fonctions de self-service vocal aux systèmes de gestion des centres de contacts. Reposant sur les technologies web et voix sur XML, Genesys Voice Portal permet aux entreprises d’automatiser une partie de la gestion de leurs contacts clients, tout en conservant la possibilité de router ceux qui le nécessitent vers des agents. Le centre de contacts est ainsi accessible 24h/24, 7j/7 et bénéficie d’une réduction importante de ses coûts de fonctionnement. Grâce notamment à la reconnaissance vocale et aux fonctions de dialogues personnalisés, Genesys Voice Portal permet d’augmenter de 50 % le nombre des appels traités. Selon les études réalisées, le coût d’un appel traité en mode self-service coûte 2 dollars, contre 6 dollars pour un appel traité avec l’intervention d’un agent. Voice Portal permet de segmenter les appels en fonction de règles pré-établies, permettant aux entreprises de privilégier leurs meilleurs clients. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 20/09/2002)