Genesys Telecommunications Laboratories, éditeur de solutions de gestion des interactions client, lance sa Suite Internet, une solution complète permettant d'intégrer les technologies Internet aux c...

Genesys Telecommunications Laboratories, éditeur de solutions de gestion des interactions client, lance sa Suite Internet, une solution complète permettant d'intégrer les technologies Internet aux centres d'appels. Les entreprises, bénéficiant de véritables centres de contacts, peuvent gérer l'ensemble de leurs relations clients, quels que soient les moyens de communication utilisés : téléphone, fax, email, Internet chat ou voix sur IP. L'offre Genesys, enrichie de la Suite Internet, permet désormais aux entreprises de gérer toutes les interactions, équilibrer les ressources afin de mieux servir le client et analyser tous les contacts clients pour en améliorer la qualité en permanence. La Suite Internet comprend cinq produits correspondant chacun à un moyen de communication basé sur le web : Genesys e-mail, Genesys Chat, Genesys Web Call Back, Genesys Well Call Trough et Genesys Web Co-Browsing. (Christine Weissrock - Atelier Paribas - 15/12/1999)