Premier éditeur de solutions de gestion des interactions clients, Genesys Telecommunications et VOCI Corporation ASP, leader en reconnaissance vocale, ont développé une solution intégrée pour le cen...

Premier éditeur de solutions de gestion des interactions clients, Genesys Telecommunications et VOCI Corporation ASP, leader en reconnaissance vocale, ont développé une solution intégrée pour le centre de contacts de Nova Scotia Power, l'un des principaux opérateurs américains dans le domaine de l'électricité. Cette solution va permettre à Nova Scotia Power de répondre à un nombre croissant d'appels et d'optimiser la qualité de service. L'opérateur prévoit de traiter plus de 1 million d'interactions clients en 2000. La solution repose sur la plate forme de reconnaissance vocale Sereno de VOCI et les fonctionnalités de CTI de Genesys. (Christine Weissrock - Atelier Paribas 20/01/2000)