collaboration avec Dassault Systèmes. En collaboration avec Dassault-Système, la division PLM d’IBM Global Services présente un nouveau concept d’offre de service, répondant aux problématiques cli...

collaboration avec Dassault Systèmes. En collaboration avec Dassault-Système, la division PLM d’IBM Global Services présente un nouveau concept d’offre de service, répondant aux problématiques clients en terme de support de haut niveau, les Centres d’expertise. But de cette première mondiale en France : rassembler une centaine d’experts de haut niveau d’IBM et de Dassault Systèmes disposant de compétences ciblées, reconnues dans les principaux domaines d’application du PLM (conception, fabrication, maquette numérique, gestion de données …) autour des composantes logicielles CAO (Catia) et PDM (Enovia et Smarteam) et autour de l’infrastructure middleware et e-business d’IBM. Répartis par domaine d’application dans chaque gamme de produits, les experts renforcent la qualité des prestations de services plus traditionnelles. Cette organisation répond à quatre types de prestations complémentaires : l’expertise fonctionnelle (utilisation des produits), l’expertise technique (exploitation des produits), l’expertise développement (applications spécifiques) et l’accompagnement et résolution des incidents. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 15/02/2002)