croissance Le CRM (Customer Relationship Management) connaît un essor particulier sur la toile. Sans le filet du contact humain direct, il est particulièrement important sur Internet de pouvoir gé...

croissance Le CRM (Customer Relationship Management) connaît un essor particulier sur la toile. Sans le filet du contact humain direct, il est particulièrement important sur Internet de pouvoir gérer sa relation clientèle, au risque de voir son site déserté au cas où cet aspect ne marcherait pas…Sibel Systems est un fournisseur de logiciels spécialisés dans ce domaine. Allié avec IBM, qui est lui-même l’un de ces gros client, l’entreprise crée en 1993 totalise 1.2 milliards de dollars de chiffre d’affaires. Sa performance est de 20 % supérieur à toutes les analystes. En avance sur un marché encore embryonnaire (la concurrence d’Oracle ne semble pas encore assez forte dans ce secteur), Siebel bénéficie des budgets sans cesse croissant dans le « e-CRM ». Siebel Systems vient de lancer sa dernière version : Siebel 2000. Le principe est le même : jouer sur les différents réseaux commerciaux (centres d’appel, représentants sur le terrain, Internet, distributeurs..). (Jean de Chambure - Atelier BNP-Paribas - 25/04/2000)